Licenza ADM-20572Rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, operativa dal 2008 con supervisione SIQ e GLI
Prelievi in 25 minuti58M € distribuiti ogni settimana, con limite massimo di prelievo fino a 25.000 € per transazione
Crittografia SSL 128-bitProtezione dati certificata, con risoluzione controversie affidata a eCOGRA
Un essere umano
Adoniobet Casino ti risponde su tre canali
Qui capisci quale canale usare e in quanto tempo arriva la risposta.
Hai una partita aperta
La chat del sito è la via più rapida per una domanda su un gioco in corso: la risposta tipica arriva in quattro minuti, a qualsiasi ora del giorno e della notte.
Le cinque domande che rallentano i giocatori italiani prima di chiedere aiuto, con risposte brevi.
trustIn che lingua posso scrivere all'assistenza?+
Ti rispondiamo in italiano, inglese, tedesco e francese. Se scrivi in italiano, la conversazione resta in italiano dall'inizio alla fine, anche via email. Le altre tre lingue servono soprattutto a chi gioca dall'estero o preferisce un'altra lingua.
trustE se il mio operatore non avesse la licenza ADM?+
Adoniobet Casino S.r.l. opera con licenza ADM-20572, rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero di licenza identifica il concessionario italiano: puoi confrontarlo con quello indicato sul sito prima di aprire un conto.
trustDove trovo assistenza di notte e nei fine settimana?+
La chat dal vivo e il numero +39 02 9974 7167 restano attivi ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, orario CET. Una domenica notte o un giorno festivo non cambia nulla: qualcuno risponde come in un martedì pomeriggio.
trustDove finisce la mia richiesta dopo l'invio dei documenti?+
La verifica richiede circa sette ore dal caricamento di documento d'identità, codice fiscale e prova di residenza. Se tutto è leggibile, ricevi una conferma e i prelievi si sbloccano. Documenti sfocati o scaduti allungano i tempi, quindi ricontrollali prima di inviarli.
trustDevo chiedere il consenso per ottenere i miei dati?+
No: puoi chiedere copia o cancellazione dei tuoi dati personali quando vuoi, scrivendo a [email protected]. La richiesta viene gestita secondo la normativa vigente e non richiede motivazioni. Alcuni dati restano conservati per obblighi di legge legati alla licenza.
Un percorso a tappe
Adoniobet Casino gestisce il reclamo così
Serve quando la prima risposta non chiude il caso e volete sapere chi decide, in che ordine.
Caso ancora aperto
Raccontate il fatto all'assistenza, con data, importo e numero di transazione se esiste. Una descrizione asciutta permette di ricostruire la partita senza altre domande.
Prima del reclamo, dopo il numero
Chiedete un numero di riferimento e la data entro cui arriverà la risposta. Riferimento alla mano, ogni sollecito resta agganciato allo stesso fascicolo.
Con il riferimento in mano
Se la risposta non convince, scrivete a [email protected] citando il riferimento. Il reclamo passa a chi può rivedere la decisione iniziale e motivarla.
Scrivete all'ADM
Quando la revisione interna non basta, rivolgetevi all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli citando la licenza ADM-20572. L'autorità valuta il reclamo sul concessionario.
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